Dikelola oleh CV Beumopu Elba Jaya

Selamat datang di situs resmi Mama Ana Indonesia! Dengan mengakses dan melakukan transaksi di www.mamaana.id, Anda setuju untuk tunduk pada syarat dan ketentuan yang berlaku. Mohon dibaca dengan seksama.

1. Pihak yang Terlibat

  • CV Beumopu Elba Jaya, selanjutnya disebut sebagai “Kami” atau “Mama Ana”, adalah pemilik sah dan pengelola situs ini.
  • Pengguna adalah setiap individu yang mengakses, memesan, atau menggunakan layanan di situs ini.

2. Ketentuan Umum

  • Situs ini menyediakan informasi dan penjualan produk pangan lokal khas Nusa Tenggara Timur.
  • Kami berhak mengubah syarat dan ketentuan kapan saja. Perubahan akan diumumkan melalui situs ini.
  • Pengguna dianggap menyetujui perubahan tersebut jika tetap menggunakan situs setelah perubahan dipublikasikan.

3. Produk dan Pemesanan

  • Semua produk Mama Ana dibuat dari bahan alami tanpa tambahan pengawet dan diproses secara tradisional.
  • Pemesanan hanya dianggap valid setelah pembayaran dikonfirmasi.
  • Harga produk dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan, namun harga yang berlaku adalah yang tercantum saat transaksi dilakukan.

4. Pembayaran

  • Pembayaran dilakukan melalui metode yang tersedia dan harus diselesaikan dalam waktu 1×24 jam setelah checkout.
  • Bukti transfer wajib dikirimkan untuk mempercepat proses verifikasi.

5. Pengiriman

  • Pengiriman dilakukan dalam 1–3 hari kerja setelah konfirmasi pembayaran.
  • Estimasi waktu pengiriman tergantung pada wilayah dan jasa ekspedisi yang dipilih.
  • Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kerusakan akibat kelalaian pihak ekspedisi.

6. Kebijakan Retur dan Komplain

  • Produk dapat dikembalikan dalam waktu maksimal 3 hari kerja sejak diterima jika terdapat:
    • Kerusakan fisik saat diterima (dengan bukti video unboxing)
    • Produk salah kirim
    • Produk kedaluwarsa saat diterima
  • Produk tidak dapat dikembalikan jika sudah dibuka atau dikonsumsi, kecuali terbukti cacat dari proses produksi.

7. Kerahasiaan Data

  • Kami menjaga data pribadi Anda dan hanya menggunakannya untuk keperluan pemesanan, pengiriman, dan promosi internal.
  • Kami tidak akan membagikan data Anda kepada pihak ketiga tanpa izin.

8. Hak Cipta dan Kekayaan Intelektual

  • Semua logo, gambar, deskripsi, dan konten situs ini adalah milik CV Beumopu Elba Jaya dan dilindungi oleh Undang-Undang.
  • Penggunaan tanpa izin tertulis dilarang.

9. Batas Tanggung Jawab

  • Kami bertanggung jawab atas kualitas produk yang dikirim, sesuai deskripsi yang tercantum.
  • Namun, kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kerugian yang terjadi di luar kendali kami, seperti bencana alam, keterlambatan pengiriman, atau gangguan teknis pihak ketiga.

10. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan menurut hukum yang berlaku di Negara Republik Indonesia.

11. Kontak

Untuk pertanyaan, komplain, atau kerja sama, silakan hubungi kami:
📞 WA: +6285190676194
📧 Email: hello@mamaana.id
🏠 Alamat: Jl. Johanis Fanggi Bimopu, Lasiana, Kelapa Lima, Kupang City, East Nusa Tenggara