MAMA ANA
Kami berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas. Namun, jika terjadi masalah, berikut kebijakan pengembalian kami:
1. Syarat Pengajuan Pengembalian
Pengembalian hanya berlaku jika:
- Produk diterima dalam kondisi rusak, basi, atau tidak layak konsumsi.
- Produk tidak sesuai dengan pesanan.
- Kesalahan terjadi dari pihak MAMA ANA.
2. Batas Waktu Pengajuan
- Pengajuan komplain maksimal 2 x 24 jam setelah produk diterima.
- Pengajuan setelah batas waktu tidak dapat diproses.
3. Bukti Pendukung
Pelanggan wajib menyertakan:
- Foto/video produk yang diterima
- Bukti pesanan (invoice atau nomor order)
- Deskripsi masalah
4. Proses Pengembalian
- Tim MAMA ANA akan melakukan verifikasi dalam waktu 1–3 hari kerja.
- Jika disetujui, pelanggan dapat memilih:
- Penggantian produk baru, atau
- Pengembalian dana (refund)
5. Ketentuan Refund
- Refund akan diproses melalui transfer Bank ke rekening pembeli.
- Waktu pengembalian dana dalam maksimal 1-2 hari kerja setelah informasi lengkap tujuan pengembalian dana (nama penerima, nama Bank penerima, nomer rekening) diterima oleh MAMA ANA.
6. Pengecualian
Pengembalian tidak berlaku jika:
- Produk rusak akibat kelalaian pelanggan.
- Produk sudah dikonsumsi sebagian tanpa alasan yang valid.
- Melewati masa klaim yang ditentukan.
7. Kontak Layanan Pelanggan
Untuk pengajuan pengembalian, silakan hubungi layanan pelanggan MAMA ANA melalui:
- Email / WhatsApp / Kontak resmi yang tersedia di website www.mamaana.id
Dokumen ini berlaku sejak tanggal diterbitkan dan menjadi dasar hukum dalam penggunaan layanan Website MAMA ANA.
